珀莱雅首位CDO上任，国货美妆龙头重注数字化
国货美妆巨头珀莱雅，迎来一项关键的高管人事任命。 4月14日，珀莱雅官宣任命胡宁波为公司历史上的首位CDO（首席数字官）。胡宁波拥有20多年的信息化数字化工作经验，此前历任免税零售企业Lagardere中国区IT部门负责人，LVMH时装部北亚区CIO，于2025年1月加入珀莱雅。“管理经验丰富，服务型领导风格”，是珀莱雅内部对他的评价。 没有一家志向远大的消费品公司不看重数字化。此前行业里流行的职位名称是CIO，即首席信息官。CDO和CIO只差一个字母，却是一个时代的分野。刚刚履新CDO的胡宁波如此理解自己的“新title”：“从项目交付转向价值创造，从局部数字化升级走向全局数字化规划。” 珀莱雅创立于21世纪初，长于线下渠道和下沉市场。20年后的2023年，这家土生土长的国货品牌以89亿营收超越上海家化，登顶国产化妆品王座。据行业预测，2024年珀莱雅的营收规模据预测有望突破一百亿元（年报将于4月24日披露）。 对这样一家百亿规模，从化妆品专营店鏖战到移动互联网时代的中国本土化妆品巨头来说，数字化扮演的角色也已今非昔比。 2024年4月，时任珀莱雅副总经理的侯亚孟参加内部的数字化转型项目启动会时说，“数字化是推动珀莱雅业务能力和市场表现升级的关键。”更早先时候，在引入和普及飞书这类数字化工具时，侯亚孟也是踊跃的推动者和牵头人。 CIO时代的数字化，是基于业务的局部数字化。 创业之初，化妆品专营店即CS是珀莱雅的主要销售渠道，后伴随淘宝兴起，珀莱雅成为国内最早做电商生意的美妆企业。2019年，珀莱雅线上和线下渠道的销售占比还几乎相当；到了2024年上半年，线上占比已超93%。从淘宝京东唯品会的货架，到淘宝抖音快手的直播间，珀莱雅都一一抓住了红利。 做电商业务需要一项技术基本功：一套稳定可靠的线上订单系统（OMS）。在618、双11等大促订单峰值的时段，从大型电商平台不错不漏不延时地把订单“接过来”，且有条不紊地处理好合单、拆单、加赠品等业务部门和物流部门的需求，是衡量这套系统够不够优秀的关键大考。 在许多消费品公司，技术团队Q3和Q4的核心工作之一，就是利用平销期测试系统，为电商大促的到来做准备。一位珀莱雅技术团队的老人回忆，OMS适用于大部分公司，但珀莱雅的OMS为适应业务飞快发展，经历了几轮“改造”，“尤其2020年前后开始，每年双11来自整个电商平台的都是海量的订单增长，我们的压力也可想而知。” 2024年38、618两个促销节点中，珀莱雅天猫旗舰店成交金额均获天猫美妆排行第一；2024年618，珀莱雅品牌成交金额还拿下抖音美妆国货第一——这套系统扛住了考验。 利用协同办公平台飞书来对产品研发、营销等关键业务环节提效，是珀莱雅在2023年布局的决定，也是数字化转型的一个成果。 珀莱雅破圈靠红宝石精华、双抗精华爆卖，产品研发是美妆公司灵魂。但新产品从立项到上市耗时漫长，需研发、采购、生产、市场营销等多部门沟通协作。飞书多维表格可以优化协作节奏，缩短研发周期。珀莱雅上海研发中心40多位员工用多维表格实时查看工作排期进度，每天节省25%工作时间。 和许多快消品公司一样，珀莱雅的市场调研部门此前用问卷搜集消费者数据。当他们走到专柜一线，现场搜集消费者反馈时，飞书语音功能可在嘈杂环境中记录信息，经AI总结后存入多维表格，生成消费者行为画像报告供研发参考，提升数据搜集效率，降低分析门槛。 同时，飞书在2024年跟珀莱雅共创了“效率先锋”、“AI黑客松”等活动，推广产品落地的同时，培养员工的数字化思维，真正激发员工创新。可预期的是，当珀莱雅从CIO时代进入CDO时代，飞书也能发挥更大的价值，成为每个员工都能用起来的工具。 进入CDO时代，数字化的本质变成让数据指导业务。 珀莱雅内部一个重要的产品是“让数据说话”的智能决策平台。 一位珀莱雅技术团队员工称，珀莱雅的智能决策平台最初由BI（Business Intelligence）看板演进而来，在推进数字化转型过程中，于2024年完成了一次重大版本升级。数据颗粒度细化到可以拆解出某大单品独立的营销成本，结合产品成本等数据，更直观地呈现产品的整体利润水平。这个产品能帮助不同层级、不同使用权限的管理者更好地使用数据，做出尽可能准确的经营决策。 电商时代的营销大多发生在线上，这套智能决策平台也应用跨渠道归因数据模型，以更好地追踪种草行为对销售结果的转化效果，为更科学的投放决策优化提供夯实的数据基础。 作为珀莱雅首位CDO，胡宁波对未来有清晰的战略级设计，一句话说，就是推动珀莱雅“从局部数字化走向全局数字化。” 具体方向有三个：把AI深度应用在精准营销、产品创新、供应链优化等核心业务环节；建设企业级全域数据库，探索建立美妆行业大模型，为业务决策提供动态支持；建设“IT业务化、业务IT化”的人才队伍。 其中AI如何改造美妆公司业务，是全行业都在关注和钻研的命题。胡宁波的团队对此也有了系统的规划，他们的目标是建立两个平台和一个中台。 全域知识平台是将资深专家智慧经验转化为可计算的数字资产，探索珀莱雅的"数字大脑"，全面围绕数据+AI赋能各领域AI应用。比如生成式AI美妆配方大模型，基于大量的化妆品配方和成分数据点进行训练。通过深度学习和数据分析，它能够挖掘隐藏在数据中的关键洞察，从而加速配方开发，缩短研发周期。 智能决策平台是AI、大数据分析和机器学习，帮助美妆企业进行数据驱动的决策，提升运营效率、优化产品开发、智能选品、科学投放、预算智能分配等。 模块化能力中台涵盖研发体系、供应链体系等模块化系统生态，将专家经验封装为可热插拔的模块化应用，使业务端和中小品牌能像APP安装般调用相应模块，解决业务中遇到的问题。 “这不仅需要IT业务化，也需要业务IT化，也就是业务的同事能深入理解，应该关注哪些数据，如何用数据来思考。”珀莱雅CDO胡宁波说。从这个意义上说，成功的数字化未来远不仅是CDO部门的使命，更是全员参与、共同塑造的愿景，承载着企业的无限可能。
