[AI Agent 智能体] 为什么我觉得 AI 真正的机会在“数字员工”

最近面试还有跟一些朋友聊下来，我越来越觉得，AI 后面真正能落地的大方向，应该还是 ToB 。

因为企业内部其实有大量流程，本质上就是：

• 来回沟通
• 查数据
• 填系统
• 跟进状态
• 跨部门协作

这些事情不需要特别强的创造力，但非常消耗人。

而且很多流程天然就是 SOP 化的。

所以我现在越来越觉得，AI 最适合干的事情，其实就是做“数字员工”。

但我最近自己在做 Agent Runtime 的时候发现，现在很多 Agent Demo 最大的问题不是模型不够聪明，而是根本没办法真正进企业。

因为一旦开始接真实系统，就会出现很多问题：

• 权限怎么控制
• Tool 怎么隔离
• 长任务怎么恢复
• 多 Agent 怎么协同
• Memory 冲突怎么办
• 出错之后谁接管
• 怎么审计

这些东西不解决，Agent 基本只能停留在 Demo 。

所以我现在做的这个 Runtime ，核心思路其实不是“超级 Agent”，而是把 Agent 当成员工。

有点类似 MoE 的思路。

Runtime 会先做意图路由，再把任务分给不同领域的员工：

• 客服员工
• HR 员工
• 财务员工
• 数据员工

每个员工只负责自己领域内的事情，然后自己去做：

• 任务拆解
• planning
• tool 调用
• memory 检索
• 状态管理

而 Runtime 负责更底层的东西：

• 权限
• 审计
• sandbox
• 状态持久化
• 多 Agent 协同
• 人类接管

我现在越来越觉得，未来企业里真正重要的可能不是“一个超级 AI”。

而是一套可控的数字员工系统。