1 月中旬
在安卓 Chrome 中打开了“淘宝 Lite （通过 Google Play 商店安装）”分享出来的链接，随后账户被封。被封的现象是在淘宝的 PC 网页版中使用正常，但是在手机网页版和淘宝 Lite 中，打开任何商品都提示：亲，访问被拒绝
好一会儿后还是这个状态，遂联系客服反馈。客服的处理过程非常僵化，且不停地告诉我是我访问过快导致的，让我等待一段时间再试。我描述问题并吐槽了半天之后，客服终于同意帮我转接给专门的客服进行处理。但是转接不知道为什么失败了，客服斩钉截铁地回复说无法进行转接了并且不肯告知原因。于是继续和客服拉扯了半天，终于再次愿意且成功帮我转接了出去。新的客服替我提交了申诉，几天后收到了淘宝 service@mc.mail.taobao.com 的反馈邮件：
亲爱的用户，您好： 系统核实您的账号可能存在风险，当前已帮您处理，明天您可尝试在平台正常浏览。 温馨提示：为避免以后再出现此类问题，建议您不要过于频繁刷新页面、不安装使用三方插件、不要使用非官方渠道下载的应用、不在未知网络环境中登陆账号。
我随即回复了邮件：
你好， 我没有频繁刷新，我没有使用三方插件，我使用的是官方 APP ，我用家中无线网安全访问的淘宝网页。 我不知道为什么会被你们检测为异常，请问日志记录的具体是什么异常？我认为你们的检测系统一定存在一个 bug 。
我的回复石沉大海。
8 月 7 日晚 23 点多
在淘宝 PC 网页版（浏览检索排序的效率更高）挑选并添加了 3 双鞋到购物车，准备在安卓 Chrome 中提交订单付款（手机订单页的布局更熟悉且支付更方便），结果发现手机网页版又被封控了，症状和 1 月份时候的一样。客服沟通过程和 1 月份时也基本一模一样：同样的告诉我访问过快，同样不愿意转接，同样第一次转接失败后拒绝转接且不肯告知原因，同样费半天口舌终于愿意第二次转接且成功了，同样是第二个客服帮我提交了申诉。
现在在等申诉结果，我估计这次结果会和第一次一样。我高度怀疑一年内我还会被以同样的方式第三次被封控。
淘宝的客服沟通体验
非常差！！！客服跟个关键字机器人似的，处理问题的流程标准化是标准化了，但是已经到了非常固化僵化傲慢的地步。客服人员极度不接受用户的说法，顽固地坚持自己的观点和处理流程，我要花上半小时才能让客服相信我是真的被封控了，不是什么刷新过多等待一会儿就行的，换做他人可能就放弃反馈了。且客服极度不愿意转接给更高权限的客服处理，要费无数口舌才行。假如像我这样第一次转接总是因未知原因而失败的话，想转接第二次更是难如登天。
致淘宝开发
如有淘宝的开发人员看到帖子且愿意协助调查是否风控模型可以优化，请联系我 d3hpZF91NWRqdnB6cjY1bjUyMg==，我可以提供账号和详细情况用于调查，谢谢。
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