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民眾向《蘋果新聞網》投訴，不小心點入詐騙網頁，雖然沒有送出最後一關的OTP驗證碼，卻還是被盜刷5000美元，渣打銀行雖然幫忙列入爭議款先代墊，但客服人員卻向她表示，不付錢的機率很低，讓這位卡友大為不滿，也到警局報案。
民眾表示，她因為最近有網購國際包裹，所以接到簡訊要她支付運費83.22元時，一時誤以為是自己買的東西，但當她輸入卡號後，突然想起自己買的東西已經包含運費，意識到可能是詐騙，因此沒有輸入最後的OTP驗證碼，交易應該沒有成功，不料，帳單還是出現這筆14萬台幣的刷卡金額。
渣打銀行解釋，首先提醒所有刷卡消費者，<b>銀行沒有辦法幫消費者止付信用卡，</b>如果客戶反應刷卡有問題，會將這筆款項列為爭議款，客戶暫時不用付錢，銀行會進行調查，若真的是遇到詐騙盜刷，會取消客人的帳單。至於客服的說明，則是必須告知另一種可能的風險，調查結果若不是被盜刷，也會向客戶追回款項。
渣打表示，針對此案在交易系統上看到的是卡友輸入卡號與卡片後面的識別碼，連簡訊驗證碼也都上傳成功，所以才會交易成功，這部分與客戶描述有所出入。
銀行主管建議，如果民眾不小心遇到到詐騙盜刷，可以向警局報案，保全證據，不過警方調查時間無法預知，另外也要小心如果真相不是被詐騙，而是一時後悔刷卡不想付錢，要負的責任遠比被銀行求償高。
銀行提醒，信用卡的合約精神應該要善盡保管信用卡的責任，如果信用卡被家人或朋友拿去使用，持卡人不想認帳，也無法主張不能付款。此外也可能發生反向詐騙，把東西拿走了，卻以被詐騙的理由不想付錢。這也是為何銀行需要花期間調查爭議款。
金融業者強調，如果持卡人買了昂貴東西卻後悔，無法要求銀行止付退刷這筆款項，消費者只能找原來的商家退款。（林巧雁／台北報導）
