民眾向《蘋果新聞網》投訴，2月22日晚上7點左右到國泰世華銀ATM提款不給錢還扣款，許多民眾也跑到國泰世華銀臉書留言，抱怨ATM當機，客服專線也打不進去。國泰世華銀表示，這次總共影響超過2500筆，預計今天完成帳務修正與退款事宜。

這也是國泰世華銀去年10月ATM連當兩天後，4個月後再傳出當機慘況，雖然這次僅20分鐘就修復，但仍造成民眾抱怨連連。有人留言：「ATM吃錢，電話很難打，是不是要賠電話費阿」、「ATM上的電話打不通，客服打超久還沒幫我解決問題」、「被吃錢，電話一直沒有通！」

國泰世華銀表示，2月22日進行跨行交易優化模組上線，影響作業效能，致少數ATM、網路銀行App等跨行提款與轉帳交易異常。本行立即進行處理，20分鐘內系統恢復正常。影響時間為2月22日19:05至2月22日19:25。其中有7筆因為涉及境外卡片，還在處理，其他交易已在早上5點多，完成退款。

國泰世華銀強調，針對受影響客戶，國泰世華秉持客戶權益至上原則，皆會妥適處理，並預計於今日完成帳務修正與退款事宜，交易過程中造成客戶不便及久候，本行表達誠摯歉意。

國泰世華銀ATM布點在台北捷運站，數量為全台數一數二，民眾使用量多。國泰世華銀去年10月17日系統升級，導致18日及19日連兩天ATM大當機，影響筆數3萬9千多筆，也引起民眾怨聲載道。

為此去年10月26日國泰世華銀行董事長郭明鑑與副董事長蔡宗翰、總經理李偉正特地公開道歉，並提出客戶未來1年台幣轉帳或提款交易5次免除手續費、全台消費者10/28~31使用國泰世華銀ATM跨行提款5次免手續費，預估補償金額約千萬元。（林巧雁／台北報導）