近日，內地有網民在網上指控國泰航空的空中服務員歧視非英語乘客。涉事的31秒錄音曝光，顯示有空姐嘲諷乘客將「blanket」（毛毯）誤說成「carpet」（地毯）。周一（22日）晚，國泰航空發布聲明，表示會進行嚴肅調查處理，並致歉。

有網民在網上指控國泰航空的空中服務員歧視非英語乘客，照片為該網民上載。（白金大叔@知乎） 有網民在網上指控國泰航空的空中服務員歧視非英語乘客，照片為該網民上載。（白金大叔@知乎） 有網民在網上指控國泰航空的空中服務員歧視非英語乘客，照片為該網民上載。（白金大叔@知乎）

網民在社交平台發帖稱，其於周日（21日）搭乘國泰航空CX987航班，由四川成都飛往香港，座位剛好在最後一排空服員準備餐食及休息之處。據他描述，飛行期間，空服員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客，稱「If you cannot speak blanket, you cannot have it」（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、「Carpet is on the floor」（地毯是在地上）等。

網民舉報國泰航空全文。（微博） 網民舉報國泰航空全文。（微博） 網民舉報國泰航空全文。（微博）

網民稱，應該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些「只會英文的」空服員拿毛毯，結果反被取笑。另外，位於其前排的乘客在嘗試用英文詢問空服員如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。

另據指，起飛後，有老人起飛後帶小孩去洗手間，空服員此時用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅，請回到座位」，之後向同事表示「他們聽不懂人話啦」。該網民稱，他不理解為何工作人員要對不講英語、粵語的乘客有如此大的惡意，連對旅客的基本尊重也做不到，「請問這就是你們（國泰航空）培訓的員工素質？」

國泰航空發布聲明。（國泰航空） 31秒錄音內容曝光：

經歷事件的網民同時上載一段長31秒的嘈雜錄音，疑似為一群空姐在討論有乘客將「blanket」（毛毯）誤說成「carpet」（地毯）的事。

在錄音中，首先有空姐似在釐清問題時稱「carpet on the floor」（地毯在地板上），用以解釋「carpet」（地毯）一詞，然後又有空姐語氣肯定地說「blanket」（毛毯）一詞，似在指出乘客實際想要的是「blanket」（毛毯）。之後又有空姐以普通話說出「毛毯，No」。

其後一名空姐稱「If you cannot say blanket in English, you cannot have it」（如果你不會說「毛毯」的英文， 你就不能獲取它），隨即引起一眾空姐的笑聲。

有人隨即又強調「carpet is on the floor」（地毯是在地板上）。有人回應說「true」（真的），也有人嘲諷稱「feel free if you want」（你想要的話，可以隨便拿去），又有人以廣東話嘲笑稱「拆左佢」。

錄音內容曝光。（影片截圖） 錄音內容曝光。（影片截圖） 錄音內容曝光。（影片截圖） 錄音內容曝光。（影片截圖） 錄音內容曝光。（影片截圖） 錄音內容曝光。（影片截圖） 錄音內容曝光。（影片截圖） 錄音內容曝光。（影片截圖） 錄音內容曝光。（影片截圖） 錄音內容曝光。（影片截圖） 錄音內容曝光。（影片截圖） 國泰：致以深深的歉意

周一晚，國泰航空發布聲明，指已知悉有關旅客在CX987航班上的不愉快經歷，公司對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。公司已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。「在此，我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。」

事件在內地網絡引起熱議，不少網民均怒斥行為歧視，應該嚴懲甚至開除涉事員工，更稱不會再乘坐國泰。

不過，也有網民認為，錄音中的對話氣氛輕鬆歡樂，聽著像只是開玩笑而已，具體情況有待仔細調查公佈。